Общий мастер-класс c Андреем Заостровским.

Тема: Что значит управлять чувствами?

Клиент как и агент во время взаимодействия испытывает разную палитру чувств(страх, гнев, вина, стыд, долг, радость).

В первую очередь важно агенту взять ответственность за эти чувства, для того чтобы управлять ситуацией в работе с клиентом.

На мастер-классе мы разберём такие вопросы как:

• как эффективно психологически настроить себя на звонок, встречу, показ, сделку, переговор?
• чем отличается подлинная цель в работе с клиентом от задачи?
• что значит видеть целостный образ продажи и его части в «расщеплении»?
• что значит доверять себе и клиенту?
• как выставить эффективный путь и сопровождать клиента к его целе?
• почему у одних агентов инструменты продаж работают, а у других нет.

Важно понимать 4-х часовой мастер-класс подразумевает исследование и приобретение базовых навыков, чтобы каждый участник после обучения понимал какие компетенции и как ему нужно прокачать, для максимально эффективной работы с клиентом.