Андрей Заостровский
Спикер телевизионного проекта “Просто.Бизнес”, федеральной программы “Ты-предприниматель”, форума “Мой Бизнес”.Ведущий спикер Российской Гильдии Риэлторов. @ Ведущий бизнес-психолог России, бизнес-тренер, 10 лет опыта работы с лидирующими компаниями России в сфере-услуг.
Тема: Что значит управлять чувствами?
Клиент как и агент во время взаимодействия испытывает разную палитру чувств(страх, гнев, вина, стыд, долг, радость).
В первую очередь важно агенту взять ответственность за эти чувства, для того чтобы управлять ситуацией в работе с клиентом.
На мастер-классе мы разберём такие вопросы как:
- как эффективно психологически настроить себя на звонок, встречу, показ, сделку, переговор?
- чем отличается подлинная цель в работе с клиентом от задачи?
- что значит видеть целостный образ продажи и его части в «расщеплении»?
- что значит доверять себе и клиенту?
- как выставить эффективный путь и сопровождать клиента к его целе?
- почему у одних агентов инструменты продаж работают, а у других нет.
Важно понимать 4-х часовой мастер-класс подразумевает исследование и приобретение базовых навыков, чтобы каждый участник после обучения понимал какие компетенции и как ему нужно прокачать, для максимально эффективной работы с клиентом.